Pogosta vprašanja

ODGOVORI NA VSA VAŠA VPRAŠANJA

SPLOŠNA VPRAŠANJA

Kdo stoji za vsem skupaj?

Za vsem skupaj stoji podjetje Webicom d.o.o., ki storitve opravlja že od leta 2003. Gre za slovensko podjetje z dolgoletnimi izkušnjami in sedaj že več kot uveljaljeno blagovno znamko tako, da ste v varnih rokah.

Ali poleg spletnega gostovanja in registracije domen ponujate še kakšne druge stortive?

Da, ponujamo in nabor naših storitev je precej velik. Ponujamo skoraj vse IT storitve, kar se tiče spletnih storitev pa tudi vse vrste oblačnih storitev kot so VPS strežniki, prostor na strežniku za hrambo podatkov, izdelavo spletnih strani in zahtevnih aplikacij ter trgovin...

Kje imate nameščeno vašo opremo?

Naša oprema je nameščena na dveh lokacijah v Sloveniji in sicer manjši del v Mariboru in preostanek, ki je glavni del naše infrastrukture v Ljubljani. V Mariboru imamo opremo nameščeno v IT centru podjetja A1 (bivši AMIS) v Ljublajni pa v IT centru podjetja Telemach. V obeh primerih imamo v njihovih IT podatkovnih centrih najete strežniške omare v njih pa lastno opremo, ki jo tudi redno posodabljamo in vzdržujemo.

Kakšen je vaš pravilnik glede masovnega pošiljanja elektronske pošte?

Načeloma imamo standardno omejitev, ki se začne pri 250 mailov vendar pa čez čas preverjenim strankam lahko dvignemo dovoljeno št. poslanih mailvi do 1000. Enake omejitev veljajo tudi za vsak ustvarjen cpanel račun pri reseller uporabnikih. VPS uporabnki te omejitve nimajo in če že si jo sami odredijo mi pa na VPS strežniku ne omejujemo ničesar.

Katero verzijo php in mysql uporabljate?

Naši sistemi so postavljeni tako, da boste lahko sami izbrali verzijo php in izbirali boste lahko med 5.6, 7.0, 7.1, 7.2 in 7.3. Php verzijo boste lahko izbrali v vaši kontrolni plošči Cpanel. Prav tako boste lahko pri vsaki od php verzij sami dodali ali odstranili določene module in sami urejali php.ini.
Mysql verzijo pa imamo ponavadi Mariadb10 oz novejše na nekatrih strežnikh pa Mysql 5.6 starejših pa nimamo več v uporabi. Kaj bodo uporabljali VPS uporabniki je odvisno od njih samih.

Ali ponujate brezplačen SSL certifikat?

Da, popolnoma vsaka domena, ki bo usmerjena na naše naše strežnike oz. uporabljala naše spletno gostovanje dobi in lahko uporablja brezplačen SSL certifikat. Enako velja tudi za uporabnike reseller spletnega gostovanja in njihove uporabnike. Uporabniki VPS strežnikov si brezplačne SSL certifikate lahko uredijo same z Let’s Encrypt ali pa jih kupijo pri nas.

PAY AS YOU GO ZA KONČNE IN RESELLER UPORABNIKE

Ali se bodo na moji strani pojavljale kakšne reklame?

Ne! Nobenih reklam ne bo na vaši spletni strani in tudi po emailu vam reklam ne bomo pošiljali. NIKOLI pa ničesar ne bomo pošiljali strankam od reseller paketov.

Kako dolgo pa bom lahko uporabljal vaše gostovanje?

Gostovanje boste lahko uporabljali toliko časa kolikor boste želeli. Prekličete ga lahko kadarkoli drugače pa, če boste z nami zadovoljni bomo z veseljem sodelovali z vami.

Kaj če se enkrat med letom izkaže, da rabim še več CPU moči ali pa RAM-a ali pa št. inode-ov?

Kadarkoli med letom lahko dokupite tudi CPU, RAM ali inode. Naš sistem je avtomatiziran tako, da preko svojega uporabniškega računa lahko naročite dodatne zmogljivosti in če plačate recimo s paypal so aktivirane praktično takoj sicer pa takrat, ko prejmemo plačilo na naš TRR.

Kaj pomeni omejitev 500.000 inode in kaj se zgodi, če jo presežem

INODE v praksi pomeni eno datoteko ali mapo ne glede na njeno velikost. INODE se omejuje predvsem zato, ker so omejeni na nivoju operacijskega sistema. Poleg tega veliko število INODE-ov, čeprav zelo majhnih po velikosti gledano v byte-ih pomeni upočasnjevanje operacijskega sistema in predvsem se to pozna, ko je potrebno izvajati varnostne arhive oz. po domače povedano backupe. Število INODE-ov lahko tudi dokupite v naši trgovini oz. vašem uporabniškem računu ali pa nadgradite paket. Število 500.000 INODE-ov je načeloma več kot dovolj za vsa spletna mesta. Če pa vseeno to število dosežete ali presežete je začasno do povečanja onemogočeno delovanje strani in el. pošte saj je to enako kot recimo, če zasedete prostor na disku.

Ali lahko pošiljam masovno pošto na najetem gostovanju?

Ne to žal ne smete. Omejitev za vsak cpanel račun imamo na 250 dovoljenih mailov na uro. Če to številko dosežete bo naš sistem presežene maile enostavno zaustavil oz. birsal zato morate večje število mailov razdeliti na več ur tako,da v nobeni uri ne presežete 250 mailov.

Ali mi pripada tehnična podpora pri vašem gostovanju?

Da, vsem našim strankam nudimo osnovno podporo pri uporabi cpanel kontrolne plošče in odrpavljamo napake, če se pojavijo na sistemu. V brezplačno podporo pa ne spadajo odprava težav na všaih skriptah oz. spletnih straneh in podobno. Brezplačna podpora v sklopu gostovanj torej zajema izključno pomoč pri uporabi funkcij v cpanelu in pa odpravljanje napak, če funkcije cpanel-a ne bi delovale ali pa če pride do tehničnih težav na naših strežnikih.

Ali ponujate dodatno plačljivo podoro za odpravo težav na naši spletni strani ali pa nam nametite el. pošto v naš poštni program?

V primeru, da boste kljub obsežnim navodilom iz baze znanja potrebovali našo pommoč vam lahko pomagamo, cena pa je odvisno od primera do primera in načelom nimamo nekega univerzalnega cenika, ker se primeri med seboj preveč razlikujejo. Nekaj najbolj pogostih primerva sicer lahko ocenimo in to so:
-Nastavitve cronjob v samem cpanelu = 15 EUR
-Email nastavitev za en poštni predal v en vaš poštni odjemalec = 15 EUR
-Pomoč pri nalaganju že narejene spletne strani = 20 EUR

Ali na paketu gostovanja lahko gostim več domen oz. spletnih strani?

Da, gostite lahko neomejeno število domen oz. spletnih strani. Omejeni ste le z dodeljenimi zmogljivostmi kot so CPU in RAM. V primeru, da boste imeli več spletnih strani, ki so dobro obiskane se lahko zgodi, da bo vse skupaj začelo delati počasneje, ker bo dodeljen CPU ali RAM že zapolnjen. V takem primeru boste lahko naredili nadgradnjo paketa ali pa dokupili le določene kapacitete recimo samo CPU jedra ali samo RAM ali pa oboje. Seveda lahko kadarkoli dokupite tudi prostor, če ga bo primanjkovalo.

Ali nudite pomoč pri odpravi napak na spletni strani?

Da, ponujamo vendar gre v večini primerov za dodatno plačljivo podporo, če spletne strani nismo izdelali pri nas. Če pa bo šlo res samo za malenkost pa bomo pomagali brezplačno.

Spletno gostovanje trenutno že uporabljam pri konkurenci ali mi ga brezplačno preselite?

V kolikor imate spletno gostovanje, ki ima Cpanel kontrolno ploščo vam bomo vašo spletno stran in el. pošto preselili brezplačno. V primeru drugih sistemov pa prvo preverimo kakšna orodja imamo na voljo in vam potem sporočimo ali vam bomo preselili brezplačno ali pa bi vas to nekaj malega dodatno stalo.

Kakšne dosotope mi boste omogočili do mojega spletnega gostovanja?

V prvi vrsti boste imeli ftp dostop in seveda CPanel kontrolno ploščo v slovenskem jeziku. Na željo naročnika lahko vklopimo tudi SSH dostop. Ker pa v osnovi SSH dostop ne omogočamo mora naročnik za vklop SSH dostopa zaprositi naknadno preko podpornega sistema.

Če bom presegel 1GB prostora oz. 10GB prometa za prejšnji mesec, kdaj in koliko bom plačal?

Obračun za pretekli mesec dobite zadnji dan v mesecu oz. praktično obračun za tekoči mesec dobite zadnji dan v mesecu. Plačati pa morate presežene kapacitete potem v roku 8 dni sicer bo vaš spletni račun suspendiran Cena za presežen 1GB prostora ali prometa pa znaša 0,10 EUR.

VPS GOSTOVANJE

Ali na paketu gostovanja lahko gostim več domen oz. spletnih strani?

Da, gostite lahko neomejeno število domen oz. spletnih sani. Omejeni ste le z prostorom in dodeljenimi zmogljivostmi kot so CPU in RAM. V primeru, da boste imeli več spletnih strani, ki so dobro obiskane se lahko zgodi, da bo vse skupaj začelo delati počasneje, ker bo dodeljen CPU ali RAM že zapolnjen. V takem primeru boste lahko naredili nadgradnjo paketa ali pa dokupili le določene kapacitete recimo samo CPU jedra ali samo RAM ali pa oboje. Seveda lahko kadarkoli dokupite tudi prostor, če ga bo primanjkovalo.

Ali nudite pomoč pri odpravi napak na spletni strani?

Da, ponujamo vendar gre v večini primerov za dodatno plačljivo podporo, če spletne strani nismo izdelali pri nas. Če pa bo šlo res samo za malenkost pa bomo pomagali brezplačno.

Spletno gostovanje trenutno že uporabljam pri konkurenci ali mi ga brezplačno preselite?

V kolikor imate spletno gostovanje, ki ima Cpanel kontrolno ploščo vam bomo vašo spletno stran in el. pošto preselili brezplačno. V primeru drugih sistemov pa prvo preverimo kakšna orodja imamo na voljo in vam potem sporočimo ali vam bomo preselili brezplačno ali pa bi vas to nekaj malega dodatno stalo.

Kakšne dosotope mi boste omogočili do mojega spletnega gostovanja?

V prvi vrsti boste imeli ftp dostop in seveda CPanel kontrolno ploščo v slovenskem jeziku. Na željo naročnika lahko vklopimo tudi SSH dostop. Ker pa v osnovi SSH dostop ne omogočamo mora naročnik za vklop SSH dostopa zaprositi naknadno preko podpornega sistema.

Ali mi pripada tehnična podpora pri plačljivem gostovanju?

Da. 24/7 lahko prijavite težave preko našega podpornega sistema v času delovnika pa tudi pokličete. Brezplačna podpora vam pripada za vse vrste težav, ki so posledica nepravilnega delovanja naših sistemov. Pomagali vam bomo tudi z navodili recimo kako namestiti email naslov v vaš poštni odjemalec ali pa kako uporabiti kakšno funkcijo v kontrolni plošči in podobno.

PLAČILA

Kakšne vrste plačil sprejemate?

Sprejemamo plačila na naš TRR pri SKB banki ter Paypal in preko paypala lahko plačate tudi s kreditnimi karticami.

Če ne bom zadovoljen ali lahko uveljavim reklamacijo in zahtevam denar nazaj?

Seveda lahko. 15 dni od dneva prejetega plačila ali aktivirane storitve nudimo garancijo na zadovoljstvo in lahko zahtevate vračilo denarja. Za registracijo domen pa žal to ne velja in v primeru, da boste zahtevali vračilo denarja bo znesek za domeno odštet saj domena ostane vaša in jo lahko preselite drugam ali pa jo imate še naprej pri nas. V primeru, da je bila domena prodana po akcijski ceni ali celo brezplačno registrirana kot akcija ob naročilu plačljivega gostovanja se v primeru reklamacije znesek za domeno odbije po polni ceni iz našega cenika domen.

Kako poteka naročanje?

Preko naše spletne strani naredite naročilo in po oddanem naročilu boste na vaš email prejeli ponudbo. Ko oz. če plačate ponudbo (plačilo ponudbe vas ne zavezuje k plačilu in lahko odstopite od naročila) boste prejeli dostopne podatke in v primeru domen bo aktivirana (registrirana) tudi vaša domena. V roku 7 delovnih dni boste na vaš email prejeli še račun za plačilo na podlagi ponudbe.

Ali pošiljate račune in ostalo dokumentacijo tudi po navadni pošti?

Načeloma ne. Vse dokumente od dostopnih podatkov do računov pošiljamo izključno preko el. pošte vendar so dokumenti podpisani in po standardih, ki so predpisani.

POMEBNO O DOMENAH

Je zamenjava domene možna?

Ne! Tudi, če se zmotite le pri eni črki domene ne morete zamenjati. Že registrirana domena ostane vaša last za čas plačanega obdobja vendar je ne rabite uporabljati, če ste se zmotili.

Ali lahko zahtevam vračilo denarja za domeno?

Ne! V nobenem primeru ne morete zahtevati denarja za že registrirano domeno.

Ali lahko domeno prenesem k drugemu ponudniku?

Da! Če imate do nas poravnane vse obveznosti lahko pridobite EPP kodo in domeno preselite drugam. Če ste domeno plačali po akcijski ceni ali jo dobili brezplačno jo morate pri nas vsaj enkrat podaljšati po redni ceni, da jo lahko preselite drugam.

Ali lahko domeno od drugega ponudnika prenesem k vam?

Da! Recimo, če bi želeli za vašo že obstoječo domeno izkoristiti našo ponudbo brezplačnega gostovnja lahko domeno prenesete k nam in jo istočasno podaljšate za eno leto od dneva, ko bi sicer potekla in s tem že izpolnjujete pogoj za uporabno brezplačnega gostovanja. Lahko pa domeno ali več njih brezplačno preneste k nam brez, da se jo/jih mora podaljšati.